為了維護企業(yè)整體服務形象，減少12345投訴案件，嚴厲打擊機場個別出租車駕駛員搶客，酒店門口個別出租車短途拒載現(xiàn)象，以及駕駛員存在宰客、拼車等不文明行為，12月24日開始，汽服公司開展出租車專項整治活動，落實兩家出租公司召開專題會議，做好違規(guī)車輛的督查整改。

一是加強重點車輛監(jiān)管處理力度，對照“12345”平臺案件，對涉及投訴類別車輛進行整改，落實專人做好乘客反映情況的處理回復。將涉及投訴案件車輛集中召回公司，約談當事駕駛員，車輛停業(yè)整頓，當事駕駛員接受公司教育培訓，培訓內(nèi)容涉及“創(chuàng)文”常識、行業(yè)主管部門及公司有關出租車運營規(guī)章制度。

二是安排稽查部門采取定期、不定期檢查方式，加強對機場候客車輛的檢查督查，嚴厲查處違章違規(guī)行為。同時，積極配合機場交警，做好機場候客駕駛員管理，引導駕駛員規(guī)范使用出租車專用道，并讓駕駛員簽定保證書。下一步，還將落實稽查部門密切配合加強動態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛及時處理，維護好企業(yè)整體服務形象。

三是接到的12345投訴案件，要求分公司領導親自抓，一經(jīng)查實，做到教育到位、處理到位、認識到位，確保各項措施通過多渠道、多方位的落實。

四是以出租車自查、抽查、明查、暗查、定期和不定期集中查有機結(jié)合，建立健全出租車運營動態(tài)檢查督查長效機制。

五是結(jié)合冬季安全教育培訓、春運專題培訓等契機，多舉措引導駕駛員提升服務意識，深入開展各類綜合性檢查督查，從嚴查處各類違規(guī)違章行為，從源頭上抓好人頭、車頭管理，嚴格按照服務質(zhì)量信譽考核要求，確保各項指標在可控范圍，不發(fā)生影響惡劣的投訴案件。

今后，公司將進一步動員廣大出租車駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務質(zhì)量，壓降投訴率，提高滿意率，為創(chuàng)建文明健康城市貢獻力量。